Capacitar profissionais que atuem ou desejem atuar no projeto, implantação e gerenciamento de Call Centers, com base nos três pilares de sustentação destes centros de atendimento: marketing, tecnologia e recursos humanos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Atualizar e aplicar conhecimentos de novas tecnologias aplicadas em modernos Call Centers.
• Capacitar profissionais para o planejamento estratégico em empreendimentos de Call Centers.
• Aplicar conhecimentos teóricos e práticos para uma gestão eficiente dos recursos humanos de um centro de telemarketing.
• Atualizar e prover conhecimentos sobre o contexto mercadológico no setor de teleserviços.
• Aplicar metodologias, técnicas especializadas e modernas, práticas de gestão do marketing de relacionamento na área de Call Centers.
• Fornecer os elementos essenciais para a elaboração, implantação e gerenciamento de projetos em Call Centers.

PÚBLICO-ALVO

Diretores, gerentes, supervisores, coordenadores e profissionais com graduação plena que atuam em Marketing, Marketing Direto, Telemarketing, SAC, Vendas, Administração, Tecnologia ou profissionais de áreas afins.

COORDENAÇÃO

Prof. Antonio Luiz Aguiar – Coordenador Executivo
Profª Wilna Carneiro – Coordenadora Acadêmica

ESTRUTURA CURRICULAR

Metodologia da Pesquisa Científica I – 15 h/a
Cenário Econômico – 30 h/a
Introdução ao Marketing – 30 h/a
Planejamento e Marketing Estratégico – 30 h/a
Marketing de Serviços – 30 h/a
Sistema de Informação em Marketing – 30 h/a
Gestão de Qualidade – 30 h/a
Gestão de Recursos Humanos – 30 h/a
Gestão da Ergonomia em Call Center – 15 h/a
Tecnologia Aplicada em Contact Center – 30 h/a
Gestão de Marketing de Relacionamento – 30 h/a
Gestão Financeira de Contact Center – 30 h/a
Projetos de Contact Centers – 30 h/a
Metodologia da Pesquisa Científica II – 30 h/a
Trabalho de Conclusão do Curso – 45 h/a
Metodologia e Didática do Ensino Superior (optativa) * - 60 h/a

* O valor desta disciplina não está incluso no investimento do curso.

CORPO DOCENTE**

Adriana Dantas Bezerra – Especialista/ UNIFACS
André Luiz de Andrade Comini - Especialista/ CENID
Carlos Eduardo Fernandes da Cunha – Mestre/ UFRJ
Cláudio Guimarães Cardoso – Doutor/ UFBA
Maria Ângela da Costa Lino Franco Sampaio – Mestre/ UFBA
Hermes Teixeira de Melo – Doutor/ University of Pennsylvana
Itana Nogueira Nunes – Doutora/ UFBA
Luiz Eduardo Marques Bastos – Mestre/ UFBA
Mara Rúbia Franco Teixeira – Especialista/ USP
Rosembergue Valverde – Doutor/ Universite de Paris XIII
Victor Marcelo Oliveira Mendes – Mestre/ UFRJ
Wilna Araújo Carneiro – Especialista/ UNIFACS

** Eventualmente, poderão ocorrer alterações do corpo docente sem aviso prévio, respeitando-se a qualificação necessária.